服務(wù)承諾
一、 雅駿将為(wèi)您提供的主要售後服務(wù)如下：
1、 三包服務(wù)期内的産(chǎn)品質(zhì)量以保修為(wèi)主，修理(lǐ)費全免(不包括易損件)。
2、 超過保修期的産(chǎn)品，需更換配件的隻收取相關成本費用(yòng)。
3、 售後舊件回收
對售後故障零部件及對環境有(yǒu)影響物(wù)質(zhì)的零部件，由我司或我司指定的零部件生産(chǎn)企業負責回收。
4、 免費培訓：
(1)由我公(gōng)司安(ān)排技(jì )術工(gōng)程師現場指導，學(xué)習理(lǐ)論及實際操作(zuò);
(2)掌握車(chē)輛的基本理(lǐ)論，性能(néng)以及功能(néng);
(3)按程序能(néng)熟練操作(zuò);
(4)能(néng)進行正常的日常維護，對車(chē)輛常見故障的判斷與排除。
二、 質(zhì)量保修服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保修服務(wù)内容
雅駿公(gōng)司向用(yòng)戶承擔的走合保養和質(zhì)量保修服務(wù)義務(wù)
2、質(zhì)量保修服務(wù)定義
雅駿公(gōng)司生産(chǎn)的新(xīn)能(néng)源環衛垃圾收運車(chē)均享受有(yǒu)條件的保修服務(wù)承諾，車(chē)輛在質(zhì)量保修服務(wù)期内，且在正常保養、使用(yòng)的條件下，發生的質(zhì)量故障是屬于保修範圍内的，用(yòng)戶不必承擔車(chē)輛的維修費用(yòng)，但必須在特約服務(wù)商(shāng)處進行維修。服務(wù)商(shāng)有(yǒu)權根據檢修過程中(zhōng)的具(jù)體(tǐ)情況，決定通過修理(lǐ)或更換同等零部件的方式來進行維修。
3、走合保養說明
進行走合保養是保證汽車(chē)日後正常使用(yòng)的基本條件，用(yòng)戶從購(gòu)車(chē)之日起(以購(gòu)車(chē)發票日期為(wèi)準)，在 60 天或 2000±500 公(gōng)裏内(以先到者為(wèi)準)，持購(gòu)車(chē)發票、車(chē)輛行駛證到服務(wù)商(shāng)進行免費走合保養，建立用(yòng)戶檔案，取得保修資格。
4、例行保養說明
汽車(chē)行駛到一定裏程時，就需要進行定期保養，以确保汽車(chē)始終處于最佳使用(yòng)狀态，因此車(chē)輛在走合保養後，必須每隔 5000±500 公(gōng)裏到服務(wù)商(shāng)進行例行保養，屆時您如果有(yǒu)特殊保養要求可(kě)以一并向服務(wù)商(shāng)提出，例行保養費用(yòng)由用(yòng)戶承擔。請用(yòng)戶務(wù)必按時完成例行保養， 以繼續享有(yǒu)保修資格。
5、質(zhì)量保修服務(wù)程序及手續
汽車(chē)在質(zhì)量保修期出現質(zhì)量問題，您須持行駛證到服務(wù)商(shāng)處辦(bàn)理(lǐ)報修手續。
1)質(zhì)量保修期
新(xīn)能(néng)源環衛垃圾收運車(chē)系列産(chǎn)品按不同零部件執行不同的質(zhì)量保修期。
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産(chǎn)品類别 |
質(zhì)量保修裏程 |
質(zhì)量保修期限 |
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雅駿新(xīn)能(néng)源環衛車(chē)底盤（常規部分(fēn)） |
120000km |
36個月 |
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雅駿新(xīn)能(néng)源環衛車(chē)底盤（三電(diàn)部分(fēn)） |
200000km |
60個月 |
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雅駿新(xīn)能(néng)源環衛車(chē)上裝(zhuāng)（結構件部分(fēn)） |
20000km |
12個月 |
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*具(jù)體(tǐ)零部件質(zhì)保期見車(chē)輛保養手冊 |
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質(zhì)量保修期内變更車(chē)輛用(yòng)途，其享受的質(zhì)量保修期不作(zuò)變更。在質(zhì)量保修期内零部件的更換和維修，不能(néng)延長(cháng)新(xīn)車(chē)的質(zhì)量保修期或更換零部件的質(zhì)量保修期。
2)不屬于質(zhì)量保修服務(wù)的範圍
1、無《維修保養手冊》，或車(chē)證不符、擅自塗改内容的。
2、沒有(yǒu)按強制走合保養規定和例行保養規定，按時到長(cháng)安(ān)輕型車(chē)特約服務(wù)站進行保養的。
3、無法确認車(chē)輛的生産(chǎn)日期、購(gòu)車(chē)日期、出廠編号、驅動電(diàn)機編号、VIN碼的車(chē)輛。
4、用(yòng)戶私自拆卸或更換裏程表，或更改裏程表讀數的(不包括特約服務(wù)站對車(chē)輛故障診斷維修的正常操作(zuò))。
5、私自安(ān)裝(zhuāng)非我公(gōng)司供應的配件或未經授權對車(chē)輛進行了改裝(zhuāng)、加裝(zhuāng)。
6、在三包期内到非授權的維修服務(wù)站進行了維修。
7、由于客戶使用(yòng)、維修保養或存放不當，造成的零部件損壞。
8、由于時效或使用(yòng)消耗而産(chǎn)生的問題，如：非金屬零部件表面、塗裝(zhuāng)表面、鍍層面的自然退化、老化等。
9、車(chē)輛發生故障未及時檢修而引起的損壞。
10、因不可(kě)抗力造成損壞的。
11、因有(yǒu)缺陷而明示降價出售的車(chē)輛(缺陷部位)。
12、當用(yòng)戶車(chē)輛無法确認行駛裏程時，每日按行駛 100 公(gōng)裏計算。
三、 售後服務(wù)時效承諾
根據車(chē)輛運營監控平台報警信息和客戶電(diàn)話信息，在故障報警後15分(fēn)鍾内由服務(wù)技(jì )術專業人員對報警信息進行判定并進行電(diàn)話指導排除，保證因操作(zuò)不當等因素引發的常見輕微故障如斷電(diàn)保護等現場得到即時解決，對需進行車(chē)輛故障救援服務(wù)的故障，則按“車(chē)輛故障救援服務(wù)”流程進行解決。在接到客戶需要雅駿公(gōng)司提供現場相關技(jì )術服務(wù)要求時，雅駿公(gōng)司售後服務(wù)工(gōng)程師保證2小(xiǎo)時内到達現場處理(lǐ)(主城區(qū));主城區(qū)範圍外4小(xiǎo)時之内到達處理(lǐ)。
應急流程圖：
成都雅駿汽車(chē)制造有(yǒu)限公(gōng)司
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聯系地址：四川省成都經濟技(jì )術開發區(qū)(龍泉驿區(qū))南六路699号(A區(qū))
服務(wù)熱線(xiàn)：400-805-1199
聯系電(diàn)話：028-84852424
網址：www.rajaev.cn
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